Allgemeine Fragen

Probleme beim Login

  • Ich erhalte eine Fehlermeldung "Invalid Benutzername oder Password". Was kann ich tun? >>

    Wenn Sie diese Meldung erhalten, haben Sie wahrscheinlich versucht, sich bei Winorama.com

    an zumelden, mit dem falschen Benutzername und/oder Passwort.

    • Bitte überprüfen Sie, ob Sie in Caps Lock (die Feststelltaste) Modus sind oder die falsche Spracheinstellung auf Ihrer Tastatur.
    • Wenn das nicht hilft, überprüfen Sie bitte, das E-Mail die Sie von uns erhalten haben mit Ihrem Benutzernamen und Passwort und versuchen Sie, das zu Kopieren und Einzufügen.
    • Gehen Sie auf die “Passwort vergessen” Paragraph, wo Sie die Möglichkeit haben, Ihr Passwort an das bei der Registrierung angegebenes E-Mail Adresse wieder geschickt zu bekommen.
    • Wenn das nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie unser Unterstützung Team.

     

     

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  • Ich habe mein Passwort und/oder Benutzername vergessen. Was kann ich tun? >>

    Klicken Sie hier Informationen zur Wiederherstellung von Benutzername und/oder Passwort.

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Sicherheitsrichtlinie & Identität Bestätigung

  • How do I send these documents? >>

    E-Mail-Anhänge: an accounting@Winorama.com senden
    Wir empfehlen Ihnen, eine digitale Kamera zu verwenden, und jedes Dokument als separate JPG Datei per E-Mail senden Sie. Eine Digitalkamera oder Scanner erzeugt die klarste Kopie dieser Dokumente, so dass wir Ihre Daten ohne unnötige Verzögerungen überprüfen können.
    Um weitere Informationen zu bekommen, kontaktieren Sie bitte unseren Unterstützungs Team über den Chat im Lobby oder per E-Mail.

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  • Ich kann das @ Zeichen in dem E-Mail Feld nicht eingeben. Was kann ich tun? >>

    Um das @ Zeichen in dem E-Mail ein zugeben, reicht eine bestimmte Tastenkombination verwendet werden, je nach Tastatur Ihrer Sprache:

    • US Tastatur – drücken Sie “Shift” und dann “2”.
    • Französisch Tastatur – drücken Sie “AltGr” (rechte Hand Alt taste) und dann “0” (Null).
    • UK Tastatur – drücken Sie “Shift” und dann “”” (Anführungszeichen).
    • Deutsch Tastatur – drücken Sie “AltGr” (rechte Hand Alt taste) und dann “Q”.
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  • Warum brauche ich meine Unterlagen Ihnen zuzusenden? >>

    Um Sie und uns vor betrügerischen Verwendung des Personalausweises und/oder Gelder zu schützen, prüfen wir Identitäten und/oder den Besitz von Kreditkarten/Debitkarten die für Zahlungsaufträge notwenig sind. Damit wird auch sichergestellt, dass Auszahlungen der richtigen Person zugeordnet werden.

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  • Welche Art von Dokumenten soll ich schicken? >>

    Sie können aufgefordert werden, einige oder alle der folgenden Dokumente zu schicken:

    1. Eine Kopie eines Lichtbildausweises: Sie können entweder eine Kopie Ihres Reisepasses, Führerschein oder Personalausweis schicken. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben, wie Name, Foto und Unterschrift auf der Dokumentseite sichtbar sind.
    2. Eine Kopie Ihrer Kreditkarte(n): Eine Kopie der Vorder und Rückseite der Kreditkarte die Sie als Zahlungsmethode verwenden. Sie sollten die mittleren acht Ziffern auf der Vorderseite der Karte blockieren, und die 3-stelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte kopieren .
    3. Nachweis der Adresse: Dies kann eine Rechnung oder eine Kreditkartenabrechnung sein. Es sollte ein aktuelles Dokument zeigen, Ihren vollständigen Namen das an die Adresse auf Ihrem Konto registriert ist. Wenn Sie eine Kreditkarte Aussage zur verfügung stellen, stellen Sie sicher, die mittleren acht Ziffern der Kreditkartennummer zu leeren.
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  • Wie werden die Dokumente sicher aufbewahrt, nachdem sie hochgeladen wurden? >>

    Sobald Ihre Unterlagen vorliegen, werden sie elektronisch in einem sicheren Umfeld mit stark eingeschränkten Zugriff gespeichert.

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Probleme bei der Registrierung

  • Ich erhalte eine Meldung das der Benutzername bereits existiert. Was kann ich tun? >>

    Im Falle der versuchung ein Konto zu erstellen, und wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass der Benutzername bereits vorhanden ist, überprüfen Sie das folgenden:

    1. Ein weiterer Kunde hat ein Konto mit dem Benutzernamen erstellt haben. In diesem Fall versuchen Sie einen anderen Namen ein zugeben.
    2. Es ist möglich dass Sie bereits ein Konto erstellt haben und sich nicht an das richtige Passwort erinnern, wenn Sie versuchen sich an zumelden. Siehe hier Informationen zur Wiederherstellung von Passwörter.
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Technische Probleme

  • Ich wurde während des Spielen unterbrochen. Was ist mit meinem letzten Spiel passiert? >>

    Im Falle einer plötzlichen Internetverbindung Unterbrechung haben wir unser System in einer weise entworfen, so dass unsere Spieler vor ungerechtfertigten Verlusten geschützt sind.
    Winorama.com's ´Unterbrechungs Richtlinien' lauten wie folgt: Jede Karte die von einem Spieler gekauft (durch Drücken von Jetzt spielen, oder Nochmal spielen), aber nicht von einem solchen Spieler aus irgendeinem Grund, einschließlich dem technischen Ausfall verwendet wurde, wird automatisch durch das System gespielt im Namen der Spieler. Das Ergebnis des Spiels wird automatisch im Kontostand aktualisiert. Bei der anschliessenden Anmeldung nach einer Unterbrechung wird der Spieler über das Ergebnis der entsprechenden Karte über die Funktion "Geschichte der Spiele" Taste informiert.

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  • Was sind "Freie punkte”? >>

    Für alle 10 Währungseinheiten mit denen Sie wetten können, erhalten Sie einen freien Punkt. Es spielt keine Rolle, ob Sie mit einem Bonus oder Ihrem Echtgeld spielen. Sammeln Sie 100 Punkte und wir werden einen Betrag von 1 Währungseinheit auf Ihrem Konto gutschreiben. Freie Punkte können an der Kasse eingelöst und in Ihrem Konto jederzeit hinterlegt werden. Freie Punkte können für Wetten auf alle Spiele verwendet werden.

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  • Wie kann ich meine Auszahlung stornieren und Geld zurück auf mein Konto zukehren? >>

    Sie können Ihren Rückzug aus der Kasse kündigen, während es immer noch anhängig ist. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

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  • Wie spreche ich mit dem Unterstützungs Team im Chat? >>

    Wenn Sie mit einem unserer Vertreter im Chat sprechen möchten, klicken Sie auf den "Chat" und ein Chat Fenster wird sich öffnen. (Wenn das Fenster sich nicht öffnet, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Pop-Up Blocker es nicht blockiert).
    Hier können Sie sich mit einem Unterstützungs repräsentative live unterhalten. (Sie können weiter spielen während einer Chat-Sitzung) Wenn durch irgend einen Grund der Vertreter Ihnen live nicht beantworten kann, (höchstwahrscheinlich beschäftigt mit anderen Kunden), hinterlassen Sie bitte eine E-Mail-Adresse, wo die repräsentative Sie kontaktieren können. Sie können auch eine Telefonnummer hinterlassen, wo Sie von der Unterstützungs Team kontaktiert werden können.
    Lassen Sie eine schriftliche Nachricht mit der Art Ihrer Abfrage, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
    Nach dem Befüllen der Angaben auf dem Formular, drücken Sie die Taste "Senden".
    Wir werden sicher wieder sehr bald wie möglich zu hnen zurück kehren.

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  • Wo kann ich den Status meiner Abhebungsanforderung sehen? >>

    Sie können den Status einer Auszahlung durch die Transaktion der Geschichte sehen. So brechen Sie eine Auszahlung mit dem Status "angemeldet", klicken Sie hier.

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