Allgemeine Fragen

Probleme beim Login

  • Ich erhalte eine Fehlermeldung "Invalid Benutzername oder Password". Was kann ich tun? >>

    Wenn Sie diese Meldung erhalten, haben Sie wahrscheinlich versucht, sich bei Winorama.com

    an zumelden, mit dem falschen Benutzername und/oder Passwort.

    • Bitte überprüfen Sie, ob Sie in Caps Lock (die Feststelltaste) Modus sind oder die falsche Spracheinstellung auf Ihrer Tastatur.
    • Wenn das nicht hilft, überprüfen Sie bitte, das E-Mail die Sie von uns erhalten haben mit Ihrem Benutzernamen und Passwort und versuchen Sie, das zu Kopieren und Einzufügen.
    • Gehen Sie auf die “Passwort vergessen” Paragraph, wo Sie die Möglichkeit haben, Ihr Passwort an das bei der Registrierung angegebenes E-Mail Adresse wieder geschickt zu bekommen.
    • Wenn das nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie unser Unterstützung Team.

     

     

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  • Ich habe mein Passwort und/oder Benutzername vergessen. Was kann ich tun? >>

    Klicken Sie hier Informationen zur Wiederherstellung von Benutzername und/oder Passwort.

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Sicherheitsrichtlinie & Identität Bestätigung

Probleme bei der Registrierung

  • Ich erhalte eine Meldung das der Benutzername bereits existiert. Was kann ich tun? >>

    Im Falle der versuchung ein Konto zu erstellen, und wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass der Benutzername bereits vorhanden ist, überprüfen Sie das folgenden:

    1. Ein weiterer Kunde hat ein Konto mit dem Benutzernamen erstellt haben. In diesem Fall versuchen Sie einen anderen Namen ein zugeben.
    2. Es ist möglich dass Sie bereits ein Konto erstellt haben und sich nicht an das richtige Passwort erinnern, wenn Sie versuchen sich an zumelden. Siehe hier Informationen zur Wiederherstellung von Passwörter.
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Technische Probleme

  • Ich wurde während des Spielen unterbrochen. Was ist mit meinem letzten Spiel passiert? >>

    Im Falle einer plötzlichen Internetverbindung Unterbrechung haben wir unser System in einer weise entworfen, so dass unsere Spieler vor ungerechtfertigten Verlusten geschützt sind.
    Winorama.com's ´Unterbrechungs Richtlinien' lauten wie folgt: Jede Karte die von einem Spieler gekauft (durch Drücken von Jetzt spielen, oder Nochmal spielen), aber nicht von einem solchen Spieler aus irgendeinem Grund, einschließlich dem technischen Ausfall verwendet wurde, wird automatisch durch das System gespielt im Namen der Spieler. Das Ergebnis des Spiels wird automatisch im Kontostand aktualisiert. Bei der anschliessenden Anmeldung nach einer Unterbrechung wird der Spieler über das Ergebnis der entsprechenden Karte über die Funktion "Geschichte der Spiele" Taste informiert.

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  • Was sind "Freie punkte”? >>

    Für alle 10 Währungseinheiten mit denen Sie wetten können, erhalten Sie einen freien Punkt. Es spielt keine Rolle, ob Sie mit einem Bonus oder Ihrem Echtgeld spielen. Sammeln Sie 100 Punkte und wir werden einen Betrag von 1 Währungseinheit auf Ihrem Konto gutschreiben. Freie Punkte können an der Kasse eingelöst und in Ihrem Konto jederzeit hinterlegt werden. Freie Punkte können für Wetten auf alle Spiele verwendet werden.

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  • Wie kann ich meine Auszahlung stornieren und Geld zurück auf mein Konto zukehren? >>

    Sie können Ihren Rückzug aus der Kasse kündigen, während es immer noch anhängig ist. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

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  • Wie spreche ich mit dem Unterstützungs Team im Chat? >>

    Wenn Sie mit einem unserer Vertreter im Chat sprechen möchten, klicken Sie auf den "Chat" und ein Chat Fenster wird sich öffnen. (Wenn das Fenster sich nicht öffnet, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Pop-Up Blocker es nicht blockiert).
    Hier können Sie sich mit einem Unterstützungs repräsentative live unterhalten. (Sie können weiter spielen während einer Chat-Sitzung) Wenn durch irgend einen Grund der Vertreter Ihnen live nicht beantworten kann, (höchstwahrscheinlich beschäftigt mit anderen Kunden), hinterlassen Sie bitte eine E-Mail-Adresse, wo die repräsentative Sie kontaktieren können. Sie können auch eine Telefonnummer hinterlassen, wo Sie von der Unterstützungs Team kontaktiert werden können.
    Lassen Sie eine schriftliche Nachricht mit der Art Ihrer Abfrage, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
    Nach dem Befüllen der Angaben auf dem Formular, drücken Sie die Taste "Senden".
    Wir werden sicher wieder sehr bald wie möglich zu hnen zurück kehren.

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  • Wo kann ich den Status meiner Abhebungsanforderung sehen? >>

    Sie können den Status einer Auszahlung durch die Transaktion der Geschichte sehen. So brechen Sie eine Auszahlung mit dem Status "angemeldet", klicken Sie hier.

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